“上周五凌晨三点，毛里求斯账务共享中心2号楼整体断网。”陈默翻开案例库，“处理过程就写了两句话：''更换故障核心交换机，业务恢复''。你知道现场工程师是谁？处理过程有没有参考案例？下次遇到同样问题能不能复用经验？”
张福全咽了口唾沫。
他记得那个年轻的工程师，处理完故障后还得意地发朋友圈炫耀，说十五分钟就搞定了。
“还有这个。”陈默点开一段视频，正是刘洋分享的闩锁优化案例，“同样的哈希分片方案，你2014年就做过，为什么没有沉淀成标准操作手册？这次案例复用还要靠别人提醒？”
这个他当然记得，2年前他15升16答辩的时候默总就让他重点展示的这一块。
“默总，我...”
“现在你手下有两个五级部门，97人。只有11人提交了有效案例。宋彦雄的基础架构支持部，整个一季度只输出3个案例，其中2个还是运维日报的复制粘贴。”陈默持续输出。
他按了一下投影仪遥控器，屏幕切换成张福全部门的组织架构图，“宋彦雄的基础架构支持部，老员工占比68%，平均司龄8.7年。秦健伟的网络支持部，35岁以下员工占比72%，但案例输出集中在3个新人身上。”
张福全的指节都被自己捏得有些发白。
他知道陈默说的是什么：老员工倚老卖老，新人没人带，整个部门陷入“老人不愿写，新人不会写”的死循环。
“你知道现在罗马尼亚团队处理同类故障的平均时长是多少吗？”陈默调出全球运维数据看板，“二十七分钟。而你们作为技术源头部门，自己处理只要八分钟。”
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