优化知识库，符合“提升效率”的大方向，也暗合“智能服务”的创新探索。
这件事技术难度不算顶尖，但涉及面广，需要协调内容、技术、流程多方面资源，能很好地考验他的协调推动能力。
一旦做成，效果立竿见影，所有一线支持人员都能受益，容易获得广泛支持。
他决定，就从这个“知识库优化项目”开始。
他初步构思了一个项目框架：成立一个虚拟团队，由那个对AI技术充满热情的年轻专家牵头技术方案，由那个关注流程优化的女科长负责内容梳理和流程制定，再从各业务部门抽调一些骨干参与。
他自己亲自挂帅项目负责人，表明重视程度。
接下来，就是选择第一个试点范围。
他想了想，决定先从IT运维支撑部内部开始。
原因很简单：
第一，正常情况下来说，运维部属于是需求最突出的领域之一，可以说是需求迫切；
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